الحلول الرقمية للمطاعم

ماذا يقصد بـ الحلول الرقمية؟

يعد مصطلح الحلول الرقمية مصطلح شائع مؤخراً، نتيجة للتحولات الرقمية الحاصلة في مختلف أنحاء العالم على مستوى الشركات العالمية والمحلية وحتى المؤسسات الحكومية والخاصة، حيث أصبح التحول الرقمي مطلب على الجميع خصوصاً بعد النقلة النوعية التي حدثت بعد تفشي وباء كوفيد-19 

.ويقصد بالحلول الرقمية، هو التحول من استخدام الأساليب المعتادة إلى استخدام الأساليب الحديثة الافتراضية لعمليات البيع والإدارة وتقديم الخدمات

لماذا الحلول الرقمية للمطاعم وغيرها من المجالات؟

كما تم الذكر سابقاً، بعد تفشي وباء كوفيد-19 لجأت معظم الشركات الكبيرة والصغيرة إلى اعتماد الحلول الرقمية مثل: البيع الرقمي عن طريق المواقع الإلكترونية والبيع عن طريق الهاتف وتضمين عملية استخدام الـ QR Code في البيع والشراء وتقديم مختلف الخدمات وأثبتت الإحصائيات أن في عام 2022 سيزداد انتشار المستخدمين في قطاع توصيل الطعام عبر الإنترنت بنسبة 33.7٪. كونها تساعد على تسهيل الإجراءات على كلاً من العميل والمطعم فيعد تقديم تجربة للعميل سهلة وسلسة مع المطعم مثل استطاعته إنهاء عملية الشراء من خلال الهاتف المحمول بكل بساطة طريقة لاكتساب هذا العميل وكسب ولائه، بالإضافة إلى زيادة عدد عمليات البيع مقارنة بالاعتماد على قناة بيع واحد فقط كالبيع من الفروع فقط كما أن استخدام الحلول الرقمية يعد أوفر من ناحية التكلفة 

كيف تستطيع الاستفادة من الحلول الرقمية في مطعمك؟

:هناك العديد من الحلول الرقمية التي من الممكن استفادة منها مثل

١- إنشاء موقع إلكتروني يخدم جمهور ومناطق أكبر

.Foodlogic على سبيل المثال منصة CRM ٢- استخدام نظام إدارة متكامل لتتبع طلبات العملاء وإدارة قائمة العملاء بشكل احترافي مثل

.(Call Center) ٣- استخدام خدمة العملاء عبر الهاتف للبيع أو لتوفير خدمات ما بعد البيع

 ٤- تمكين الطلب عبر المواقع الوسيطة ذات الثقة العالية بهدف نشر الوعي وزيادة عدد عمليات البيع قدر الإمكان

.٥- تفعيل أنظمة الدفع المختلفة عبر الموقع الإلكتروني وفي نقاط البيع

.٦- استخدام قنوات التواصل الاجتماعي للبيع عبر الرسائل الخاصة أو روابط خاصة

 .للبيع والدفع، وحتى لعرض قوائم الطعام وغيرها من الخدمات التي يسهل الوصول إليها عن طريق الهاتف المحمول QR Code ٧- استخدام الـ 

:أمور لابد من أخذها في الحسبان عن تفعيل الحلول الرقمية لمطعمك

رغم كثرة المطاعم والشركات التي تستخدم الحلول الرقمية إلا أن ليس جميعها تحصل على نفس النتائج المتوقعة، ،ذلك نتيجة عدم تفعيلها والاستفادة منها بشكل صحيح، لذا نقدم لك هنا أهم النقاط التي لابد من التركيز عليها عند تفعيل الحلول الرقمية لمطعمك

.١- قم بالتسويق لخدماتك الرقمية بشكل واسع بهدف نشر الوعي بتوافر الخدمة لديك مثل استخدام الإعلانات الرقمية على يوتيوب والسناب شات والانستغرام وإعلانات جوجل ادز

.٢- وصف الخدمة الرقمية وكيفية الاستفادة منها ونشر مقطع فيديو على سبيل المثال يوضح سهولة الطلب والدفع عبر خدمتك الرقمية

.٣- توفير قنوات رقمية لخدمة العملاء في كل وقت ومكان، لضمان تقديم تجربة عميل ممتازة

.٤- عند بناء موقع إلكتروني لابد من عمل الاختبارات اللازمة للتأكد من سهولة وبساطة استخدام الموقع، بالإضافة إلى التأكد من أداء الموقع تقنياً

.٥- تضمين آراء العملاء واعتمادها كنوع من التسويق، حيث أن 90% من العملاء يتأثرون من التعليقات الإيجابية مما يدفعهم للشراء 

 توصيات لتضمين الحلول الرقمية للمطاعم
الحلول الرقمية للمطاعم
الخاتمة

.يعد الاعتماد على الحلول الرقمية أمر في غاية الأهمية، والجدير بالذكر أن الغالبية (55٪) أي ما يقرب نصف المستهلكين يفضلون طلب طعامهم عبر الهاتف. مما يدعو إلى ضرورة مراجعة طريقة إدارة مطعمك الحالية والتفكير بأهمية تفعيل الحلول الرقمية.