CRM كلمة نسمعها كثيراً ،ونحتاج أن نتعرف عليها أكثر نظراً للزيادة الملحوظة بالمبيعات والاستثمارات في السنوات الأخيرة بعد استخدامه فادارة علاقات العملاء أصبح من المصطلحات الدارجة لنجاح أي شركة أو مشروع ناشئ.
تعتبر رحلة العميل من أهم الخطوات لاتخاذ القرارات، ولكن من منظور الشركات فإن تلك الرحلة تختلف. سنتعرف على كيفية وأهمية إدارة تفاعل العملاء ومخاطرها وما هي أهم التوصيات التي يتم أخذها بعين الاعتبار خلال ادارتهم.
