؟CRM ما هي استراتيجية

 أو إدارة علاقة العملاء بصورة بسيطة هو دمج التكنولوجيا المتطورة مع أساليب الإدارة الحديثة. بهدف إدارة علاقة المنشأة مع عملائها بشكل احترافي. وذلك من خلال تأسيس قاعدة بيانات تضم جميع البيانات المتعلقة بعملائها بحيث تساعد على الاحتفاظ بهم عن طريق إدارتهم والتسويق لهم والبيع لهم من خلالها .

 يحسّن رحلة العميل؟ CRMلماذا الـ 

تحسين رحلة العميل تعد من أهم أهداف كل منشأة فإن تحسينها سيعود على المنشأة بالعديد من الفوائد. فإن زيادة ولائه تؤدي إلى ارتفاع في الأرباح.

:هي المساعدة على التالي CRMفمن أهم مهام الـ 

.١- التعرف على عملائك بشكل أوضح، من حيث بياناتهم الديموغرافية وسلوكهم تجاه علامتك التجارية

.٢- تنظيم وإدارة كلاً من عمليات البيع والحملات التسويقية بسلاسة

.٣- تحسين مدخلات نشاطك التجاري. حيث يزيد من تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية ويبسط طريقة تعاملهم معك بالتالي زيادة رضاهم

.٤- إدارة الوقت؛ حيث يجمع ويدير كل شيء في مكان واحد بشكل منظم 

لزيادة رضى العملاء؟ CRM كيف يتم إعداد الـ 

:للوصول للنتائج المطلوبة، يجب إعداد الـ CRM وفق خطوات وطريقة معينة قد تختلف بعض النقاط من منشأة لأخرى ولكن في الأغلب ما تستخدم المنشآت جميع هذه النقاط

:١- بدايةً يجب عليك رسم خريطة رحلة عميلك، ولابد عليك معرفة التالي

كيف يعرف العملاء عنك ؟ ▪️

متى يكونون مستعدين للشراء ؟ ▪️ 

كيف تحفزهم على اتمام البيع ؟ ▪️

.٢- حدد خطوات عملك وخطوات عمليات البيع والتسويق، فيجب عليك تحديد ما هي الخطوات التي يمر بها العميل قبل إتمام عملية الشراء

.لقطاع الطعام أو وغيرها من البرامج لمختلف القطاعات FoodLogiQ  مثل منصة اساس العقارية للقطاع العقاري أو منصة CRM ٣- استخدم أحد منصات الـ

.٤- استيراد بيانات عملائك السابقين على النظام أو جمعها عبر قنوات التسويق، بهذه الطريقة تضمن عدم فقدان أي تفاصيل عن عملائك الحاليين

.مما يمكنك من تكوين نظام لإدارة جميع البيانات خلاله CRM ٥- قم بدمج الأدوات الحالية مع نظام الـ

.CRM٦-تحديد الأعضاء المسموح لهم الوصول للنظام وإدارته ومنحهم الوصول لنظام الـ

 :CRM ذكرنا لكم أهم النصائح للتحسين من جودة موقع إلكتروني عن طريق الـ

.فقط كنظام تخزين لبيانات عملائك CRM ١- لا تعامل 

 .CRM ٢- حدد متطلباتك قبل اتخاذ قرار الاشتراك في أحد منصات

.للاستفادة منه بشكل صحيح CRM ٣- قدم دورات تدريبية للموظفين عن كيفية استخدام الـ

.٤- قم بتحديث المراحل والإجراءات التي يقوم بها العميل بشكل دوري

.فلابد من الاستفادة منه بالطريقة الصحيحة CRMبمجرد أنك استخدمت نظام الـ (RIO)٥- لا تتوقع الوصول لعائد الاستثمار

.لإرسال رسائل عشوائية بدون فائدة للعملاء لمجرد أنك ترغب بالإرسال بشكل منتظم CRM٦- لا تستخدم نظام الـ 

  .ومعرفة منصاته وكيفية قياس الأداء عن طريقه (CRM) للتوسع في إدارة علاقة العملاء ( وكيفية المحافظة عليها CRM ماهي استراتيجية )ختاماً تفضل بمشاهدة وبينار