CRM كلمة نسمعها كثيراً ،ونحتاج أن نتعرف عليها أكثر نظراً للزيادة الملحوظة بالمبيعات والاستثمارات في السنوات الأخيرة بعد استخدامه فادارة علاقات العملاء أصبح من المصطلحات الدارجة لنجاح أي شركة أو مشروع ناشئ.
مع ظهور الشركات والمؤسسات بشكل كبير وتزايد المنافسة العالية على الإعلانات الرقمية، هنا يأتي دور تحسين محركات البحث في رفع مستوى البحث عن الخدمة أو المنتج.
يعد تحديد فجوات المواقع الإلكتروني من أهم الإجراءات المتبعة لضمان نجاح موقعك الإلكتروني , فالهدف الأساسي منها هو زيادة جودة الموقع و تجربة العميل المؤدي الى زيادة ولاء العميل و تكرار زيارته.
تعد زيادة زوار موقعك الإلكتروني من أكثر الطرق الفعالة لزيادة الظهور والانتشار مما يؤدي إلى زيادة الأرباح ,فهو من أهم النقاط المساعدة على بناء علاقة مستدامة مع العميل و زيارته لك مرة أخرى و تأثيره على نجاحك تأثيرًا طويل المدى.
تعتبر رحلة العميل من أهم الخطوات لاتخاذ القرارات، ولكن من منظور الشركات فإن تلك الرحلة تختلف. سنتعرف على كيفية وأهمية إدارة تفاعل العملاء ومخاطرها وما هي أهم التوصيات التي يتم أخذها بعين الاعتبار خلال ادارتهم.
يعد تقديم تجربة للعميل سهلة وسلسة مع المطعم مثل استطاعته إنهاء عملية الشراء من خلال الهاتف المحمول بكل بساطة طريقة لاكتساب هذا العميل وكسب ولائه، بالإضافة إلى زيادة عدد عمليات البيع مقارنة بالاعتماد على قناة بيع واحد فقط كالبيع من الفروع فقط
تتهافت الشركات في عصرنا، عصر التكنولوجيا والثورة الصناعية على التحول الرقمي ولكن قليلاً منها من يتبع خطوات التحول الرقمي وينجح. أثبتت دراسة حول التحول الرقمي أن 70% من الشركات تفشل في عملية التحول الرقمي، تعرف في هذه المقالة على أهم الأسباب لفشلها
